結論｜空いた3時間は「割るか、待つか」を先に決めてから告知する
180分コースのドタキャン😭
ドタキャンというか…ばっくれ💦
なので15時〜18時まで🈳になりました
先ほどお問い合わせ頂いたけど長いお時間取れないので❌
実際に流れていた投稿です。長時間コースのドタキャンは、短いコースのドタキャンとは困り方が違います。空く時間が長いのに、その時間をまるごと買ってくれる人は、当日にはなかなか見つからないからです。かといって短く割って売ると、今度は「長くいたい」という問い合わせを断ることになります。
この記事の答えは、次の3つです。
- まず、空いた枠の「本当に売れる長さ」を出す。 180分空いても、気づいた時刻・次の予約・準備の時間を引くと、売れるのは2時間を切ることが多い
- 「短く割る」か「長いまま待つ」かを、気づいた時点で決める。 決め手は、気づくまでの早さ・残りの長さ・その日の問い合わせの来方の3つ
- 告知には「何時から・何分まで入れるか」を書く。 「空きました🈳」だけだと、長い人も短い人も自分が入れるか分からない
ドタキャンそのものを減らしたい方は、姫予約のドタキャン対策｜無断キャンセル・釣り予約を減らす予約管理術を見てください。この記事は、長時間コースがドタキャンされて、空いた枠をどう売り直すかの話です。
この記事が扱う範囲｜「キャンセル待ち」「中抜け」との違い
空き枠の埋め方を扱った記事はほかにもあります。状況に合わせて読む記事を選んでください。
| こういうとき | 扱う記事 |
|---|---|
| 長時間コースが飛んで、長い空き枠が急にできた | この記事 |
| ドタキャン・無断キャンセルそのものを減らしたい | 姫予約のドタキャン対策 |
| 満枠の日に、空いたら入りたい人を控えておきたい | キャンセル待ちの受け方・案内テンプレ |
| 端の枠だけ先に埋まり、真ん中が残った | ラスト枠だけ先に埋まった日の「中抜け」空き枠の埋め方 |
| 長時間の枠を、最初から告知して埋めたい | ロング割・超ロング割の告知で客単価を上げる方法 |
| 事前に「別の日にしたい」と相談された | 「やっぱり別の日に」と言われたときの姫予約変更対応 |
中抜けの記事は「最初から空いていた真ん中」を売る話でした。この記事は、長い予約が入っていたぶん、前後の予定がその長さに合わせて組まれているところが違います。空いた枠の端が、前後の予約でぴったり固定されているのです。
長時間コースのドタキャンが、短いコースより埋めにくい理由
1. 空いた時間を、まるごと買える人が少ない
60分の枠が空いたなら、60分で来たい人を探せば済みます。180分の枠が空いたとき、同じ長さで当日すぐ来られる人は多くありません。長時間コースは、お客様のほうも何日か前から予定を空けて頼むものだからです。
2. 気づくのが遅いことが多い
連絡のあるキャンセルなら、その時点で動けます。冒頭の投稿のように「ばっくれ」（連絡なしで来ない）だった場合、分かるのは開始時刻を過ぎてからです。180分の枠のうち、気づいた時点ですでに20〜30分が過ぎています。
3. 前後の予定が、その長さに合わせて詰めてある
長時間の予約があると、その前後に短い予約をきっちり組んでいることがよくあります。空いた枠の終わりは次の予約で固定されているので、後ろに延ばして売ることができません。冒頭の投稿の「長いお時間取れないので❌」は、まさにこの状態です。
Step 1｜空いた枠の「本当に売れる長さ」を出す
空いたと分かったら、告知を出す前に、実際に売れる長さを計算します。引くものは3つです。
| 引くもの | 中身 | 目安 |
|---|---|---|
| ① 気づいた時刻まで | 開始時刻から、ドタキャンだと分かった時刻まで | ばっくれなら20〜30分 |
| ② 告知してから会えるまで | 告知 → 連絡 → 移動・準備 | 30〜60分（働き方による） |
| ③ 次の予約の前に空ける時間 | 片付け・移動・インターバル | 次の予約の前に15〜30分 |
15:00〜18:00の180分コースが「ばっくれ」で、15:20に気づいた場合を例にします（時刻は説明のための例です）。
- ① 15:20に気づく
- ② いちばん早く会えるのは16:00ごろ
- ③ 次の予約が18:00なので、17:45には終わっておきたい
売れるのは16:00〜17:45の105分です。「3時間空いた」と思って告知すると、180分を希望する問い合わせが来ても受けられません。最初に売れる長さを出しておけば、告知に書く時間と、受けられる問い合わせが一致します。
後ろに予約がなく、そのままシフトの終わりまで空いている場合は、③の代わりに退勤時刻で区切ります。
Step 2｜「短く割る」か「長いまま待つ」かを決める
売れる長さが分かったら、その枠を短く割って売るか、長いまま待つかを決めます。
| 判断の材料 | 長いまま待つほうが向く | 短く割るほうが向く |
|---|---|---|
| 気づいた時期 | 前日・当日の朝など、数時間以上前に分かった | 開始直前・開始後（ばっくれ）に分かった |
| 売れる長さ | 2時間以上残っている | 2時間を切っている |
| 長い枠を頼みそうな人 | キャンセル待ちの人、ロングを頼む常連さんがいる | 心当たりがない |
| その日の問い合わせ | 長めのコースの問い合わせが多い | 60〜90分の問い合わせが多い |
冒頭の投稿は、開始後に分かった・残りは2時間を切るという状態でした。この場合は、割って売るほうが埋まりやすい側です。
迷ったときは、期限を決めて待つのが安全です。
- 「◯時までに長い予約が入らなければ、短く割って出し直す」と先に決める
- 期限の時刻は、割ったあとの短い枠が、まだ売れる時刻にする（例: 16:00に始めたい60分枠なら、15:15には割って出す）
- 期限を過ぎたら、迷わず割る
「もう少し待てば長いのが入るかも」と迷っている間にも、短い枠を売れる時間は減っていきます。
Step 3｜割るなら、前から詰めて、端切れを作らない
短く割ると決めたら、次の3つを守ります。
- 前から詰める。 今から来られる人を先に入れる。後ろの枠は、あとから問い合わせが来ても売れる
- 次の予約の前は空けておく。 割った枠が押すと、後ろの予約に響く。インターバルの考え方は施術の自動延長トラブルを防ぐ予約枠設計を参考にしてください
- 30分未満の端切れを作らない。 半端に残った時間は、休憩や次の準備に回すと決めてしまう
105分（16:00〜17:45）が売れる場合の割り方は、たとえば次のとおりです。
| 割り方 | 枠 | 向いている日 |
|---|---|---|
| 90分を1本 | 16:00〜17:30（残り15分は準備） | 90分の問い合わせが多い日 |
| 60分を1本＋休憩 | 16:00〜17:00（後ろ45分は休憩・連絡返し） | 短い問い合わせしか来ない日 |
| 60分を1本＋30分の短い枠 | 16:00〜17:00／17:10〜17:40 | 30〜40分のコースがある働き方 |
全部を埋めようとして、短い枠を詰め込みすぎないことも大事です。急に組んだ枠が押すと、本来入っていた18:00の予約のお客様を待たせることになります。
Step 4｜空き枠の告知は「開始時刻」と「入れる長さ」で書く
告知に入れるのは次の4つです。
| 要素 | 書くこと | なぜ要るのか |
|---|---|---|
| ① いつから | 「16時〜ご案内できます」 | 「◯時〜◯時まで空き」より、来られる時刻が分かりやすい |
| ② 何分まで | 「90分まで」「60分のコースなら」 | 長い問い合わせを断る前に、入れる長さを先に知らせる |
| ③ いつまでに連絡が要るか | 「15:40までにご連絡いただければ」 | 締め切りがあると、迷っていた人が動く |
| ④ どこに連絡するか | 予約の入口（DM・お店・予約ページ） | 媒体ごとに入口がばらばらだと、連絡が遅れる |
空いている時間を「幅」でなく「開始時刻」で示す考え方は、中抜けの空き枠の埋め方と同じです。長時間ドタキャンの場合は、それに加えて**②「何分まで」**を必ず入れます。
そのまま使える売り直しテンプレ5型
テンプレ1｜短く割って売る（いちばん使う形）
急なキャンセルで、16時から空きができました🈳
90分までのコースならご案内できます。
15:40までにご連絡いただけたらすぐお返事します🙆♀️
「ドタキャンされた」「ばっくれ」と書くかどうかは好みですが、書かなくても売り直しはできます。お客様にとって大事なのは、今から入れるかどうかです。
テンプレ2｜長いまま待つ（期限つき）
本日15時〜18時が空きました。
ゆっくりのコースをご希望の方、14時までにご連絡ください🍵
14時を過ぎたら短いコースでのご案内に切り替えます。
前日や当日の朝に分かったときの形です。切り替える時刻を最初から書いておくと、短いコース希望の人も「14時以降に連絡すればいい」と分かります。
テンプレ3｜常連さんに個別に声をかける
今日、急に16時から1時間半ほど空きができました。
もしご都合が合えば、と思ってご連絡しました。
難しければ、また次の機会にぜひ🙏
告知より先に、この時間帯に来たことがある常連さんに1〜2人だけ送る形です。断りやすい一文を最後に入れておくと、相手の負担になりません。誰に先に声をかけるかの順番は、キャンセル待ちの優先順位と同じ考え方で決められます。
テンプレ4｜長い問い合わせが来たけれど、入らないとき
お問い合わせありがとうございます！
今日は18時からご予約があり、17:30までのご案内になります🙏
90分でよろしければ16時からお受けできます。
ゆっくりのお時間をご希望でしたら、次は◯日（◯）が長めに取れます。
冒頭の投稿の「長いお時間取れないので❌」を、断りで終わらせない形です。今日入れる長さと、長く取れる次の日を両方出すと、どちらかで予約になる可能性が残ります。ここで流れたお客様は、枠が合わない問い合わせのフォロー術のとおり、記録しておくと次の空きで声をかけられます。
テンプレ5｜埋まらなかったとき
今日の空き時間は、明日以降のご予約のお返事にあてています。
◯日（◯）のロングのお時間、まだ空いてます🙆♀️
空いた時間を次の長時間枠を売る時間に変える形です。長い枠の告知の型は、ロング割・超ロング割の告知で詳しく扱っています。
具体例｜同じ180分のドタキャンでも、気づいた時期で答えが変わる
15:00〜18:00の180分コース（18:00から次の予約あり）がキャンセルになった場合を、気づいた時期で比べます（時刻と長さは説明のための例です）。
| ① 前日の夜に連絡あり | ② 当日の昼に連絡あり | ③ 15:20にばっくれと判明 | |
|---|---|---|---|
| 売れる長さ | 15:00〜17:45の165分 | 15:30〜17:45の135分 | 16:00〜17:45の105分 |
| 判断 | 長いまま待つ（期限は当日12時） | 期限つきで待つ（期限は14時） | すぐ割る |
| 最初にやること | ロングを頼む常連さんに個別連絡 | テンプレ2を出す | テンプレ1を出し、常連さん1〜2人に個別連絡 |
| 期限を過ぎたら | 90分＋60分に割って出し直す | 90分1本に割って出し直す | — |
同じ「3時間空いた」でも、気づいた時期によって、売れる長さも、待てる時間も違います。冒頭の投稿の状況は③にあたり、最初から割って出すのがいちばん埋まりやすい形でした。
売り直した結果を記録して、次の判断を早くする
長時間コースのドタキャンが起きた日は、次の4つを残しておきます。
| 日付 | 空いたコース | 気づいた時刻 | 判断 | 結果 |
|---|---|---|---|---|
| 9/26（土） | 180分（15〜18時） | 当日12:00 | 期限つきで待つ（14時） | 14時に90分へ割り、16時から1件 |
| 10/10（土） | 150分（20〜22:30） | 前日21:00 | 長いまま待つ | 常連さんの120分で埋まる |
| 10/17（土） | 180分（15〜18時） | 15:20（ばっくれ） | すぐ割る | 60分1件、残りは連絡返し |
（数字は説明のための例です）
記録が3〜4回分たまると、**「この曜日のこの時間なら、長いまま待っても埋まる／割らないと埋まらない」**が分かってきます。次に同じことが起きたとき、迷う時間が減ります。
あわせて、ドタキャン・ばっくれをしたお客様の記録も残します。次回、そのお客様から長時間コースの予約が来たときに、前日の確認を厚くするなどの判断に使えます。記録の残し方は姫予約のドタキャン対策で扱っています。
やりがちな失敗4つ
1. 「15時〜18時空き」とそのまま書く
売れるのは16時からで、終わりは17:45なのに、3時間まるごと空いているように見えます。180分の問い合わせが来て断ることになり、相手の手間を増やします。
2. 割るか待つかを決めないまま、時間が過ぎる
「長い人が来るかも」と待っている間に、短い枠を売れる時間も減ります。期限の時刻を決めて、過ぎたら割ります。
3. 短い枠を詰め込みすぎて、後ろの予約が押す
空き時間を全部埋めようとして、本来入っていた予約のお客様を待たせては本末転倒です。次の予約の前は空けておきます。
4. 長い問い合わせを「❌」で返して終わる
今日入れる長さと、長く取れる次の日を出せば、断りではなく別の予約の提案になります。
管理方法の比較｜ドタキャンが起きたとき「売れる長さ」がすぐ分かるか
| 管理方法 | 空いた枠の前後の予約 | 売れる長さの計算 | ロングを頼む常連さん |
|---|---|---|---|
| 頭の中・トーク履歴 | トークをさかのぼって探す | 頭の中で計算するので、焦るとずれる | 思い出せた人だけ |
| メモ帳・手帳 | 書いてあれば分かる | 自分で時間を引き算する | 書いてあれば探せる |
| カレンダーアプリ | 時間軸で見える | 予定どうしの間は見える | 予定の名前からは分かりにくい |
| 予約管理アプリ（P-Book） | シフトと予約が同じタイムラインに並ぶ | 空いた枠と次の予約の間が一目で分かる | お客様ごとのメモに残せる |
ドタキャンが起きた直後に必要なのは、「空いた枠の終わりがどこで固定されているか」がすぐ分かることです。予約の置き場所そのものを比べたい方は、姫予約の管理方法まとめで、メモ帳・LINE・カレンダー・スプレッドシート・専用アプリを並べて比べています。
P-Book で、長時間ドタキャンの売り直しを1画面で判断する
P-Book は姫予約の管理をタイムラインで視覚的に行える予約管理アプリです。長時間コースのドタキャンが起きた日には、次の点が役に立ちます。
- シフトと予約が同じタイムラインに並ぶ。 空いた枠の後ろにどの予約があるかが一目で分かるので、「何時まで売れるか」を引き算せずに確かめられます
- お客様ごとにメモを残せる。 「いつも120分」「平日の昼に来やすい」と書いておけば、急に長い枠が空いた日に、先に声をかける相手がすぐ見つかります。ドタキャンの記録も同じ場所に残せます
- 出勤予定をURLで共有できる。 売り直しの告知で案内する予約の入口を1つにまとめておけば、連絡が来るまでの時間を縮められます
- 予約の履歴が残る。 どの曜日・時間帯に長いコースが入っているかを振り返り、「待つか割るか」の判断材料にできます
空いた瞬間に、売れる長さと声をかける相手が見える。 それだけで、ドタキャンの日の判断はずっと早くなります。
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よくある質問（FAQ）
Q. ドタキャンされたことを告知に書いてもいいですか？
A. 書くかどうかは好みです。正直に書いた投稿は共感されることもあります。ただ、売り直しに必要なのは「何時から・何分まで入れるか」なので、書かなくても埋め直しはできます。特定のお客様を責めるような書き方は、ほかのお客様にも印象がよくないので避けたほうが安心です。
Q. 長いまま待つか、短く割るか、迷ったらどうすればいいですか？
A. 期限を決めて待つのがおすすめです。「◯時までに長い予約が入らなければ割る」と先に決め、期限を過ぎたら割って出し直します。期限の時刻は、割ったあとの短い枠がまだ売れる時刻にしておきます。
Q. 空いた3時間に、短いコースを何本も入れていいですか？
A. 入れられますが、詰め込みすぎに注意してください。急に組んだ予約は押しやすく、本来入っていた次の予約のお客様を待たせる原因になります。次の予約の前は15〜30分空けておき、30分未満の半端な時間は休憩や連絡返しに回すと決めておくと安全です。
Q. ドタキャンしたお客様から、また長時間コースの予約が来たら？
A. 受けるかどうかはご自身の判断ですが、受ける場合は前日の確認連絡を必ず入れる、事前の連絡がなければ枠を解放すると伝えておく、などの対策ができます。お店に在籍している場合は、キャンセル料や出入り禁止の扱いはお店のルールが先です。詳しくは姫予約のドタキャン対策を見てください。
Q. お店経由の予約がドタキャンされた場合も同じですか？
A. お店経由の予約は、空いた枠の扱いをお店が決めることが多いので、まずお店に確認してください。お店が枠を出し直す場合も、自分の写メ日記やSNSで「16時から90分まで入れます」と伝えるのは役に立ちます。告知の内容がお店の案内とずれないよう、時刻と長さを合わせておきます。
まとめ
- 長時間コースのドタキャンは、空いた時間をまるごと買える人が当日は少ないので、短いコースより埋めにくい
- 告知の前に、気づいた時刻・会えるまでの時間・次の予約の前の空き時間を引いて、売れる長さを出す
- 「短く割る」か「長いまま待つ」かは、気づいた時期・残りの長さ・その日の問い合わせの来方で決める
- 迷ったら期限つきで待ち、過ぎたら割る
- 割るときは前から詰め、次の予約の前は空け、端切れを作らない
- 告知には**「何時から」「何分まで」「いつまでに連絡」「どこに連絡」**を入れる
- 長い問い合わせは「❌」で終わらせず、今日入れる長さと、長く取れる次の日を返す
ドタキャンは防ぎきれません。ただ、空いた直後に何分売れるかが分かっていれば、取り戻せる時間は増やせます。売れる長さを先に出してから告知する、を次のドタキャンの日に試してみてください。
姫予約の仕組みそのものについては、姫予約とは？意味・メリット・バック率・管理方法もあわせてご覧ください。
P-Book は姫予約の管理をタイムラインで視覚的に行える予約管理アプリです。1ヶ月無料・カード不要で試せます。