P-Book Note
予約管理のヒントをお届け
「この人、誰だっけ」をなくす顧客管理｜LINE・DM・オキニトーク・電話のお客様をひとりに束ねる方法
同じお客様がチャネルごとに別人として記録される問題の直し方。同一人物を見分ける5つの手がかり、聞き方の文例、束ねるタイミングと崩さないルールをまとめました。
お店都合で案内時間が決まらない日の告知術｜「ぼんやりした案内状況」でも予約が入る書き方
部屋の空き待ちや前枠の延長で案内開始時刻が確定しない日の告知テンプレ5種。幅で出す書き方、仮押さえの受け方、確定した瞬間の続報の順序までまとめました。
電話でしか予約を受けられないときの記録の残し方｜聞き漏らしとダブルブッキングを防ぐ受け方
電話予約は切った瞬間に何も残りません。通話中に確認する5項目と復唱の型、切った直後90秒の記録テンプレ、その場で確定させない折り返しの使い方までまとめました。
総選挙・ランキングイベント期間の予約導線｜「応援したい」を指名予約に変える告知の型
ミスヘブン総選挙などランキングイベント期間に、応援の気持ちを指名予約に変える導線の作り方を解説。投票の仕組みの読み方、期間を3つに分けた告知テンプレ、終了後に票を継続指名へ繋ぐ手順まで。
ゲリラ豪雨で客足が止まった時間帯の埋め直し術｜30分で状況が変わる日の当日リカバリー
ゲリラ豪雨は台風と違って予測できず、出勤中に突然客足が止まります。値引きに逃げずに枠を埋め直す4段階の声かけ順と、降り出し・ピーク・上がり際で使い分ける告知テンプレを解説します。
新しい媒体に在籍を増やした初週の予約の作り方｜既存のお客様を連れて行く手順と新規の拾い方
在籍する媒体・お店を増やした初週は、既存のお客様の移送と新規の獲得を同時に走らせる期間です。告知の順番、そのまま使える文面、初週の数字の見方までまとめました。
三連勤・四連勤の枠設計｜初日・中日・最終日で売り方を変えて連勤を走り切る組み方
連勤は3日を同じように売ると中日で失速します。初日は新規、中日は本指名、最終日は駆け込み。日ごとに客層と枠の作り方を変える設計と告知テンプレを解説します。
姫予約の日時変更・キャンセル対応｜「やっぱり別の日に」の枠の移し方と旧枠の埋め直し
姫予約のキャンセルと日時変更は別物で、変更のほうが手間が多い作業です。ドタキャン・キャンセル待ちとの違い、旧枠を先に消さない受け方、候補日の出し方、空いた枠の埋め直し、お店への再報告まで、そのまま使える文面つきで解説します。
NG客の断り方と記録の残し方｜直接予約を断るときの基準・文面・再発防止
「この人の予約は受けたくない」を毎回悩まないために。NGにする4つの基準、角を立てない断りの文面、そして同じ人が別名で戻ってくるのを防ぐ記録の残し方を解説します。
写メ日記の予約投稿で告知を仕込む運用｜出勤前・接客後の投稿を先に組んでおく段取り
写メ日記の予約投稿は「何を仕込むか」で成否が分かれます。時間が経っても嘘にならない投稿の見分け方と、1週間分を30分でセットする段取り・失敗例をまとめました。